Nach den Vorgaben des Zertifizierungsverfahrens von:

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Qualifizierung von Dienstleistungssteuerern (Für die Immobilienwirtschaft: Technischer Property Manager)

Steuern - jeder braucht es, kaum einer kann es
10% des Auftragsvolumens kostet eine unvollständige bzw. optimierungsbedürftige Dienstleistungssteuerung im Objektmanagement pro Jahr. Darin sind sich alle einig. Einigkeit besteht auch bei der Benennung der Ursachen: Zahlreiche Abstimmungs- und Krisengespräche, Vertragseskalationen, nicht stringent umgesetztes Leistungscontrolling wie Gewährleistungsverfolgung oder ungefiltert umgesetzte Bedarfe. Doch weder in Ausbildung noch Studium wird Steuerungs-Kompetenz umfassend vermittelt. Das Steuern von Dienstleistungen oder von Prozessen wird weder gelehrt noch beherrscht. Aber genau hier liegt in der gelebten Praxis mittlerweile der maßgebliche Bedarf.

Steuern - auf den Punkt gebracht
Um von einer Funktionalverantwortung zur Steuerungs-Kompetenz zu gelangen, sind erstmals alle relevanten Aspekte erfasst - und für die Praxis anwendungstauglich auf den Punkt gebracht.

Dieses Qualifizierungsprogramm vermittelt genau die zur Steuerung benötigte Kompetenz!
  • Entwickelt durch die führenden Experten, die am "offenen Herzen" operieren
  • Eingebettet in Berufsbilder wie auch Personenzertifzierung
  • Präzise auf Ihre Anforderungen zugeschnitten durch einen modularen Kursaufbau
  • mittels Transferarbeiten on-the-job konkreten Mehrwert - sofort!

„Steuern, statt reagieren“ -  DLS-Termine 2016

Das einzige, was hilft, wenn ein Hindernis auftaucht: Steuern können (und wollen)! Denn auch rund um die Erbringung von externen wie internen Serviceleistungen besteht permanent die Gefahr eines Crashs. Dabei ist eine allzeit gute und sichere Fahrt gerade hier so wichtig.

  • Rechtskonformität:
    Durchgehend sichergestellte Wahrung von Betreiberpflichten und -haftung
  • Bedarfe und Anforderungen:
    Nicht zu viel, aber auf keinen Fall zu wenig Leistung sicherstellen
  • Preis-Leistung:
    Genau wissen, was, wie viel und in welcher Qualität geleistet wird – auch in Funktionalvereinbarungen

Alle Termine finden Sie hier.

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Das Video des Monats: Dienstleistungssteuerung

Video der Change-Experten CPC AG direkt zum Video des Monats.
Herzlichen Glückwunsch dazu - so findet unser gemeinsames Thema sicher bei immer breiteren Kreisen Gehör. Also weitersagen, aber vorher ...

... Film ab

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Steuern statt nur Kontrollieren
Im Gespräch mit Susanne Schuh

Was hat sich in den letzten Jahren Ihrer Meinung nach im Facility Management an guten Entwicklungen getan? Und spiegelt sich das in den Ausschreibungen wieder? Das haben wir Mitglieder des Nutzerboards, Partner und Freunde gefragt.

Lesen Sie hier das Interview mit Susanne Schuh, Vice President Supply Management, Deutsche Post DHL Corporate Real Estate Management GmbH.

Weiter zum Interview

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Dienstleistungssteuerung: Im Gespräch mit Johannes Maierhofer, BMW Group

Weniger Geld im Betrieb verbrennen, mehr Rendite erwirtschaften. Im überkauften Markt kommt es darauf einmal mehr ganz besonders an.

Dienstleistungssteuerung ist das Zauberwort – und unter diesem Label übrigens ein großes Schnittstellenthema mit den Corporates. Lesen Sie dazu doch hier einmal das Interview mit Johannes Maierhofer, Leiter Facility Management & Energie der BMW Group. Er denkt im gemeinsamen Gespräch über Prozess- und Managementinnovation nach.

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Film ab: Leistungssteuerung 2014 – wann endet der Ausschreibungswahnsinn?

Wir hatten da auf dem Nutzerkongress ein paar Fragen:

Ausschreibungswahnsinn: Immer wieder neu ausgeschrieben, aber der Kostendruck lässt nicht nach – welche alternativen Antworten bereitet das FM vor?

Kann man Dienstleistungssteuerung extern einkaufen?

Sind KPIs, SLAs und Bonus-Malus wirklich die relevanten Steuerungswerkzeuge? Was stellt die Leistungserbringung und deren Qualität wirklich nachhaltig sicher?

Wenn Sie diese Fragen auch nicht loslassen, dann können Sie hier die Diskussion in Gänze einmal ansehen. Wir sind gespannt, zu erfahren, wie Sie die Dinge sehen.

Film ab auf nutzerkongress.de | Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!
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Das Ende der Geldverbrennung naht - Überblick Gesamtprogramm

20 Jahre FM, zum zigsten Mal neuvergeben, den Dienstleister geknetet und geknechtet und immer noch: Immenser Kostendruck! Von den Problemen bei der Betriebssicherheit noch gar nicht zu reden.

Der Ausweg heißt Dienstleistungssteuerung. Egal in welche Richtung Ihre Organisation entscheidet, Professionalisierung ist so oder so erforderlich.

Daher empfehlen wir Ihnen hier, sich über das erste und umfassendste Mitarbeiter- und Organisationsentwicklungsprogramm DIENSTLEISTUNGS-STEUERUNG zu informieren – bereits bewährt bei mehr als 500 Teilnehmern seit 2011.

Gesamtprogramm
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Services international steuern I Im Gespräch mit Claudia Knies-May

Services international standardisiert steuern – geht das? Und was verspricht man sich davon? Dazu haben wir mit Claudia Knies-May, Global Category Management bei der Deutschen Telekom AG, gesprochen. Denn – so die These – mit der Standardisierung von Steuerung sind die Effizienzen zu heben, an die man mit der Standardisierung von Vergabe – und das haben viele lange versucht – nicht herankommt.

Sie beschäftigen sich mit Leistungssteuerung? Dann merken Sie sich diese Seminar-Termine doch einmal vor:

Steuern können und wollen – Q1 I 09.-10. Oktober 2014 in Oberhausen
Kosten steuern – Q3 I 04. - 05. Dezember 2014 in Oberhausen

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Dienstleistungssteuerung extern einkaufen?
Seminar Q1: Steuern können und wollen | 09.-10. Oktober 2014, Oberhausen

„Kann man Dienstleistungssteuerung eigentlich auch extern einkaufen?“ Das war eine Frage, die die Teilnehmer des Praxisdialogs Dienstleistungssteuerung im vergangenen Jahr besonders intensiv und kontrovers diskutiert haben.
In Vorbereitung auf das erste Dienstleistungssteuerungsseminar 2014 möchten wir Ihnen die Ergebnisse dieser Diskussion gern auf diesem Wege zugänglich machen, zeigen sie doch in erster Linie den aktuellen Entwicklungsstand und in welche Richtung es vielleicht weitergeht.

Mehr über Q1 erfahren | Termin vormerken | Anmelden | Download der Ergebnisse des Praxisdialogs DLS
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Termine 2014

Die neuen Termine für das Jahr 2014 sind online:
Zwei Kurse zum Thema „Steuern können und wollen“ und jeweils eine Qualifizierung zum „Steuern von Kosten“ sowie „Steuern von Verträgen und Leistungen“ finden nächstes Jahr statt. Außerdem wird es mit dem neuen Kurs „Steuern fordern und fördern“ auch erstmals eine offenen Qualifizierung für Führungskräfte geben.

Alle Termine finden Sie hier.
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